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Las cookies ayudan a la experiencia de navegación en línea de los usuarios y desempeñan un papel importante en la personalización y funcionalidad de los sitios web.
Prácticamente cada vez que entramos en una página web aceptamos o rechazamos las cookies, la mayoría de veces sin darnos cuenta o sin prestar demasiada atención.
Existen varios tipos de cookies con diversas funcionalidades. En el artículo de hoy, explicamos qué son las cookies, cómo funcionan, los diferentes tipos de cookies que hay, cómo ver las cookies almacenadas y cómo eliminarlas del navegador.
También analizamos si es legal que nos impidan el acceso a una web por rechazar las cookies y cómo se debe informar al usuario sobre el uso de cookies.
Al final del post podrás descargarte una infografía resumen sobre qué son las cookies y cómo funcionan.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en un dispositivo al visitar un sitio web. Son utilizadas por los sitios web para recordar información sobre un usuario y las visitas a las páginas web por las que navega.
Es decir, las cookies almacenan y recuperan la información sobre los hábitos de navegación y las visitas de un usuario para reconocerle la próxima vez que visita la web, mejorar el servicio que se le ofrece, recordar sus preferencias de idioma, o recordar que ya se ha iniciado sesión en ese sitio previamente, entre otros.
EJEMPLO PRÁCTICO DE COOKIES Imaginemos que un usuario visita una tienda online y agrega al carrito de compra un ordenador y su funda pero no realiza la compra, sino que cierra el navegador. Más tarde, regresa a la misma tienda online y encuentra en el carrito los mismos productos que añadió anteriormente. Esto es posible gracias a las cookies. Cuando se agrega un producto al carrito de compra, el sitio web guarda esa información en una cookie en el dispositivo. Cuando se vuelve a visitar el sitio más tarde, la cookie le dice al sitio web que recuerde lo que el usuario había agregado previamente, lo que permite continuar con la compra sin tener que buscar los productos nuevamente. Además, las cookies también pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, si el usuario ha navegado por una tienda online de productos electrónicos, es muy probable que tiempo después se encuentre con anuncios de productos similares. Esto se debe a que las cookies han recopilado información sobre sus intereses y preferencias de navegación, permitiendo a los anunciantes mostrar publicidad relevante para el usuario. |
Las cookies contienen información que el sitio web utiliza para recordar las acciones y preferencias que un usuario ha realizado en visitas anteriores.
¿Las cookies son buenas o malas?
¿Las cookies son peligrosas? No, las cookies no son ni buenas, ni malas, ni peligrosas.
Simplemente tienen la función de ofrecer un servicio personalizado y mejorar la experiencia del usuario en su navegación. Eso sí, pueden ser molestas.
En todo caso, algunas cookies podrían ser peligrosas si se utilizasen con fines fraudulentos, como la violación de la privacidad del usuario.
¿Dónde se regulan las cookies en España?
En España, las cookies están reguladas en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), que establece las obligaciones de los sitios web en cuanto a la privacidad y la protección de datos personales.
Artículo 22 LSSI: el usuario tiene que dar su consentimiento tras haber sido informado de forma clara y completa del uso de cookies.
Las empresas deben informar a los usuarios de qué tipo de cookies se utilizan y para qué se utilizan. Además, los usuarios deben tener la opción de aceptar o rechazar determinadas cookies.
Es imprescindible que los sitios web cumplan con las regulaciones y prácticas de privacidad adecuadas al utilizar cookies y proteger la información personal del usuario. De lo contrario, los responsables del sitio pueden enfrentarse a grandes sanciones.
¿Para qué sirven las cookies?
Las cookies se utilizan principalmente para mejorar la experiencia del usuario. Como hemos adelantando a lo largo del artículo, algunas cosas que las cookies pueden hacer son:
Recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia de navegación personalizada.
Recordar los nombres de usuario y contraseñas para no tener que volver a introducirlos cuando se vuelva a visitar la página.
Analizar la navegación del usuario para crear estadísticas y mejorar los servicios ofrecidos.
Hay que tener en cuenta que una misma cookie puede tener más de una finalidad. A este tipo de cookies se les llama “cookies polivalentes”. Solo pueden utilizarse si el usuario acepta todas sus finalidades, excepto que la cookie pueda operar solo para la finalidad aceptada.
¿Qué tipos de cookies hay?
COOKIES SEGÚN LA ENTIDAD QUE LAS GESTIONA
Cookies propias: son aquellas creadas por el propio sitio web que presta el servicio al usuario.
Cookies de terceros: son creadas por sitios web de otra entidad, es decir, que no son de la web en la que está el usuario.
COOKIES SEGÚN SU FUNCIONALIDAD
Cookies técnicas, esenciales o necesarias: estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. Sin ellas, el sitio no puede funcionar correctamente. Por ello a veces nos encontramos con la imposibilidad de seguir navegando en una web si no aceptamos las cookies.
Cookies de preferencias o de personalización: se utilizan para recordar las preferencias del usuario cuando visita el sitio web. Por ejemplo, recuerdan el idioma.
Cookies de análisis o medición: estas cookies se utilizan para recopilar información anónima sobre cómo los visitantes usan el sitio web y generar estadísticas para mejorar los servicios. Por ejemplo, qué páginas visitan con más frecuencia o cuánto tiempo pasan en el sitio.
Cookies de publicidad comportamental (marketing): se usan para mostrar anuncios y publicidad relevante para el usuario basada en sus intereses.
COOKIES SEGÚN SU DURACIÓN EN ACTIVO
Cookies de sesión o temporales: son aquellas que se eliminan al cerrar el navegador, ya que almacenan datos mientras el usuario está en la web.
Cookies permanentes: son aquellas que permanecen en el dispositivo después de cerrar el navegador y a las que se puede acceder durante un periodo definido por el responsable de la cookie.
¿Qué cookies son obligatorias?
El criterio general es bastante uniforme: las cookies esenciales no requieren el consentimiento del usuario, el resto de cookies sí. Por lo que será necesario informar y obtener el consentimiento del usuario.
Según la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), para las siguientes cookies no es necesario informar ni obtener el consentimiento sobre su uso:
Cookies para permitir únicamente la comunicación entre el equipo del usuario y la red.
Cookies para prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario.
Es decir, ¿qué cookies se pueden rechazar? Todas aquellas que no sean las cookies esenciales para que el servicio pueda funcionar.
¿ES LEGAL NO PODER NAVEGAR POR UNA WEB SI NO SE ACEPTAN LAS COOKIES? Sí, es legal. La AEPD establece que existen determinados supuestos en los que no aceptar el uso de cookies impide el acceso al sitio web o al uso total o parcial del servicio. Para que esto pueda ser así, habrá que informar adecuadamente al usuario y ofrecerle una alternativa de acceso al servicio sin necesidad de aceptar el uso de cookies. Esta alternativa no tiene que ser necesariamente gratuita, pudiendo ser de pago. |
¿Qué cookies aceptar?
Cuándo habilitar las cookies dependerá de las preferencias del usuario respecto de su privacidad, en función de si desea recibir información y publicidad más personalizadas y que la web recuerde sus preferencias para que la navegación sea más rápida.
¿Cómo funcionan las cookies?
Cuando el usuario visita un sitio web, el servidor del sitio envía una cookie al navegador que está utilizando. Esta cookie se almacena en su dispositivo y se utiliza para recordar la información relevante sobre el usuario y su visita.
Cada vez que se visita el sitio web de nuevo, el navegador envía la cookie de vuelta al servidor para que el sitio web pueda recordar al usuario.
Las cookies funcionan enviando información sobre la visita del usuario al servidor de la página web que ha sido visitada. El servidor recibe la petición del usuario y envía la información sobre esa petición de vuelta al ordenador del usuario.
Cookies: ¿Dónde se almacenan?
Las cookies quedan almacenadas en el navegador que se esté usando en el momento de aceptarlas. Es decir, si se realiza una búsqueda en Google y una página pide al usuario aceptar las cookies, estas cookies se almacenan sólo en Google y no en Safari o Firefox (que son otros navegadores).
¿Cómo debe informarse al usuario sobre las cookies?
Todas las webs tienen que incluir al final de su página un apartado donde expliquen detalladamente su política de cookies (en caso de que efectivamente utilicen cookies).
Los 3 textos legales imprescindibles para una web son el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.
1. INFORMACIÓN POR CAPAS
La manera habitual de ofrecer a los usuarios información sobre las cookies es “por capas”. Es decir, ofrecer la información por niveles.
Este método consiste en mostrar la información esencial en una primera capa al acceder a la página web o aplicación (suele aparecer en forma de recuadro y de manera llamativa).
En la segunda capa se completa la información. Suele mostrarse como una página en la que se ofrece información más detallada y específica sobre las cookies (aparece en la parte de abajo de la web: “Política de cookies”).
Además, la AEPD establece la obligación de mostrar en la primera capa el botón tanto de ACEPTAR como de RECHAZAR. Ambas opciones tienen que aparecer, no siendo posible poner, por ejemplo, “ACEPTAR” o “GESTIONAR OPCIONES”.
2. INFORMACIÓN QUE NO CONFUNDA AL USUARIO
En palabras de la AEPD, “la información sobre las cookies facilitada en el momento de solicitar el consentimiento debe ser suficientemente completa para permitir a los usuarios entender sus finalidades y el uso que se les dará”.
Además, esta información debe ser de fácil acceso, “el usuario no debe buscar la información, sino que debe ser evidente para él dónde y cómo puede acceder a ella”.
Por supuesto, la información debe ser clara, sencilla y comprensible.
Por otro lado, la AEPD establece que:
No se podrá dar al usuario la impresión de que tiene que aceptar obligatoriamente las cookies para navegar por el sitio web.
No se podrá incitar claramente al usuario a aceptar las cookies.
El color o contraste del texto y los botones no podrán ser obviamente engañosos para los usuarios, de forma que lleven a un consentimiento involuntario. Por ejemplo, que el botón de “ACEPTAR” sea rojo y el de “RECHAZAR” sea verde.
¿Cómo borrar las cookies?
En caso de querer controlar cómo se utilizan las cookies, éstas se pueden administrar y eliminar en la configuración del navegador.
Para eliminar las cookies del navegador, hay que acceder a la esquina superior derecha (los tres puntos), en “HERRAMIENTAS”, en la parte de “BORRAR DATOS DE NAVEGACIÓN".
En este apartado encontraremos una opción de “COOKIES Y OTROS DATOS DEL SITIO”. Simplemente habrá que acceder a este apartado y seleccionar “BORRAR DATOS”.
Debe tenerse en cuenta que, aunque la opción de borrar las cookies está en todos los dispositivos, dónde borrar las cookies puede variar en función del dispositivo y su marca.
A pesar de que puede existir cierta preocupación por el uso de las cookies, la realidad es que no plantean grandes riesgos para los usuarios y se pueden borrar fácilmente si el usuario lo desea.
Sin embargo, para mejorar la privacidad es conveniente de vez en cuando limpiar las cookies de los dispositivos.
¿Cómo ver las cookies almacenadas?
También habrá que acceder a la esquina superior derecha (los tres puntos) y pinchar en “CONFIGURACIÓN”. Después, en “PRIVACIDAD Y SEGURIDAD”, en el apartado “COOKIES Y OTROS DATOS DE SITIO”.
Recursos plásticos: Qué son las cookies
Nota: este artículo se basa en partes del texto redactado por la AEPD en su “Guía sobre el uso de las cookies”, de Julio de 2023.
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